EPYC-501: Aufarbeitung & 14 Tage Gutschrift

Gestern lief unsere geplante Wartung an EPYC-501 nicht so, wie sie sollte – und das möchten wir offen aufarbeiten.

Der geplante Mainboard-Tausch sollte die Ursache der wiederkehrenden Abstürze der letzten Wochen beheben und war mit einer Stunde Ausfallzeit angesetzt. Das Ersatzboard erkannte die CPU jedoch trotz BIOS-Update nicht, und beim anschließenden Rückbau stellte sich heraus, dass auch das ursprüngliche Board keinen stabilen Betrieb mehr ermöglichte. Wir haben daraufhin alle betroffenen VMs auf unsere EPYC-Systeme der 3. Generation migriert. Statt der geplanten einen Stunde waren die Server rund vier Stunden nicht erreichbar.

Wir möchten uns aufrichtig für die deutlich längere Ausfallzeit als angekündigt, für die häufigen Abstürze und die generelle Instabilität auf EPYC-501 in der Zeit davor entschuldigen. Auch, dass alle EPYC 5th-Gen Server jetzt vorübergehend nicht auf der gebuchten 5th-Gen-Hardware laufen, sondern auf 3rd-Gen-Systemen, entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst haben.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, das 5th-Gen-System schnellstmöglich wieder stabil in Betrieb zu nehmen – nach aktuellem Stand planen wir dafür bis Ende August. Die Rückmigration kündigen wir rechtzeitig als eigenes Wartungsfenster an. Bis dahin laufen alle VMs stabil auf den 3rd-Gen-Systemen; Daten und Konfigurationen sind vollständig erhalten.

Alle Kunden mit einem EPYC-5th-Gen-Server erhalten eine Laufzeit-Gutschrift von 14 Tagen. Diese wird automatisch auf jeden betroffenen Server angewendet – du musst dafür nichts weiter unternehmen.

Danke für deine Geduld in den letzten Tagen und gestern im Besonderen.